Câu hỏi thường gặp

HeraDG là thương hiệu thời trang nữ ra đời năm 2014, thuộc Tổng công ty Đức Giang. Pháp nhân vận hành là Công ty Cổ phần Thời trang và Đầu tư Đức Giang, mã số thuế 0108971141, trụ sở số 59 Đức Giang, phường Đức Giang, quận Long Biên, Hà Nội.

Trang phục nữ cho công sở và dạo phố: áo sơ mi, áo kiểu, blazer, vest, gile, áo khoác dạ và áo phao, đầm, chân váy, quần, jumpsuit, set bộ và một số phụ kiện. Sản phẩm bán tại 5 showroom ở Hà Nội và online trên heradg.com.vn, giao toàn quốc.

Hotline 0911.663.698, email cskh.heradg@gmail.com, hoặc nhắn tin qua Facebook, Zalo của HeraDG. Giờ làm việc theo giờ mở cửa showroom, 8:00 đến 22:00 hằng ngày.

Không bắt buộc. Bạn có thể đặt hàng nhanh chỉ với họ tên, số điện thoại và địa chỉ. Đăng nhập tài khoản thì được tích điểm, lưu địa chỉ và theo dõi đơn thuận tiện hơn.

Thanh toán khi nhận hàng (COD) trên toàn quốc, hoặc chuyển khoản trước vào tài khoản Công ty Cổ phần Thời trang và Đầu tư Đức Giang tại Vietcombank chi nhánh Chương Dương (số tài khoản hiện ở trang Thanh toán và vận chuyển và ở bước thanh toán). Các hình thức thanh toán online khác, nếu có, hiện ở bước thanh toán.

Vào mục Tra cứu đơn hàng trên website, nhập mã đơn hoặc số điện thoại đặt hàng. Có tài khoản thì xem trong Đơn hàng của tôi.

Được khi đơn chưa bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Gọi hotline 0911.663.698 hoặc nhắn tin kèm mã đơn càng sớm càng tốt.

Đơn dưới 600.000đ phí giao 30.000đ toàn quốc. Đơn từ 600.000đ trở lên được miễn phí giao hàng.

Giao tiêu chuẩn toàn quốc dự kiến 2 đến 4 ngày tùy khu vực và đơn vị vận chuyển. Thời gian dự kiến theo địa chỉ của bạn hiện ở bước thanh toán.

Có. Bạn được mở kiểm tra sản phẩm trước khi nhận, nhưng vui lòng không mặc thử. Không đúng mẫu hoặc lỗi thì từ chối nhận và báo hotline.

Trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua trên hóa đơn. Với đơn đặt online, 7 ngày tính từ ngày bạn nhận được hàng theo thông tin của đơn vị vận chuyển.

Sản phẩm còn nguyên nhãn mác và mã vạch, chưa qua sử dụng, chưa giặt hoặc chỉnh sửa, kèm hóa đơn mua hàng. Mỗi sản phẩm chỉ được đổi một lần.

HeraDG không hoàn tiền, chỉ đổi sang sản phẩm khác có giá bằng hoặc cao hơn và bạn thanh toán phần chênh lệch. Trường hợp duy nhất được hoàn là hàng lỗi do sản xuất.

Khách hàng chịu phí vận chuyển khi đổi hàng mua online, trừ khi sản phẩm lỗi do sản xuất thì HeraDG chịu toàn bộ.

Sản phẩm đã quá 7 ngày, mất tem mác, đã qua sử dụng hoặc hư hỏng do tác động bên ngoài. Sản phẩm giảm giá trên 50% và sản phẩm thuộc chương trình đồng giá (99.000đ, 199.000đ…) không áp dụng đổi trả.

Mang hàng tới bất kỳ showroom HeraDG nào kèm hóa đơn hoặc mã đơn, hoặc liên hệ hotline 0911.663.698 để được hướng dẫn gửi về.

HeraDG bảo hành đường may trọn đời sản phẩm: lỗi đường may do gia công được sửa miễn phí trong suốt thời gian sử dụng.

Mang sản phẩm tới showroom HeraDG gần nhất, kèm hóa đơn hoặc mã đơn để tra cứu nhanh. Mua online có thể liên hệ hotline để được hướng dẫn gửi về.

Mỗi đơn được tích 1% giá trị thanh toán cuối cùng thành điểm DG point. 1 điểm = 1đ, dùng để thanh toán cho lần mua sau tại showroom hoặc website.

Tài khoản DG Membership được mở tự động ngay lần mua đầu tiên theo số điện thoại, hoặc khi bạn đăng ký tài khoản trên website. Mỗi số điện thoại một tài khoản.

Khách có thẻ thành viên dùng điểm ngay khi phát sinh. Khách chưa có thẻ cần tích đủ 30.000 điểm trong 12 tháng để bắt đầu tiêu điểm. Chỉ điểm khả dụng mới dùng được; điểm của đơn online chờ tới khi giao hàng thành công.

Có. Điểm hết hạn sau 12 tháng kể từ giao dịch cuối cùng trên tài khoản. Điểm không quy đổi ra tiền mặt và không chuyển nhượng.

Đăng nhập tài khoản trên website để xem số điểm, hoặc tra cứu nhanh theo số điện thoại tại trang Điểm của tôi. Tại showroom, nhân viên tra giúp theo số điện thoại.

Hầu hết mẫu có 4 size S, M, L, XL. Bảng số đo (cm): S vai 36, ngực 80–84, eo 64–68, mông 80–85; M vai 37, ngực 84–88, eo 68–72, mông 86–90; L vai 38, ngực 88–92, eo 73–77, mông 91–95; XL vai 39, ngực 92–96, eo 78–82, mông 96–100.

40–50 kg: S (dưới 1m50) đến M (trên 1m60). 50–58 kg: M đến L, trên 1m70 chọn XL. 58–65 kg: L đến XL. Hai size trong một ô nghĩa là tùy phom đồ và sở thích ôm hay rộng; cần chính xác hơn thì đối chiếu bảng số đo.

Chọn size lớn hơn nếu thích mặc thoải mái, size nhỏ hơn nếu thích ôm. Với quần và chân váy ôm, ưu tiên vòng mông; với váy xòe và quần baggy, ưu tiên vòng eo. Chưa chắc chắn, nhắn hotline kèm chiều cao, cân nặng và số đo để được tư vấn.

Được đổi size trong 7 ngày kể từ ngày nhận, sản phẩm còn nguyên tem mác và chưa qua sử dụng. Phí vận chuyển đổi hàng do khách chịu, trừ lỗi sản xuất.

Chủ yếu là tuytsi và chéo Nhật đứng phom cho vest, blazer, quần, chân váy; lụa tơ, cotton, poplin, linen đũi cho áo và đầm mùa hè; tweed và dạ cho áo khoác; vải Recycled Polyester tái chế cho áo gió, áo phao và nhiều mẫu thường ngày. Chất liệu ghi rõ ở phần thông số từng sản phẩm.

Lụa tơ, voan giặt tay hoặc túi giặt chế độ nhẹ, nước lạnh, không vắt mạnh, phơi trong bóng râm. Vest, blazer, áo khoác dạ và tweed nên giặt khô. Là ở nhiệt độ thấp, lót khăn với lụa. Treo bằng móc có đệm vai để không biến dạng.

Vỏ ngoài vải Recycled Polyester chống gió và thấm nhẹ, lớp giữa giữ nhiệt, lớp lót mềm; nhẹ hơn áo phao thông thường cùng độ ấm. Có ba độ dài: dáng ngắn ngang hông, dáng lỡ giữa đùi và dáng dài qua gối.

5 showroom tại Hà Nội, mở cửa 8:00 đến 22:00 hằng ngày: 113 Sơn Tây (Ba Đình); 168 Lò Đúc; 291 Nguyễn Văn Cừ (Long Biên); 230 Cầu Giấy; Aeon Mall Long Biên, 27 Cổ Linh. Bản đồ và số điện thoại từng showroom ở trang Hệ thống showroom.

Đặt online trên heradg.com.vn, giao toàn quốc, kiểm tra hàng trước khi thanh toán và đổi size trong 7 ngày. HeraDG cũng có gian hàng chính hãng trên Shopee.